Comunicado: Inconvenientes solicitudes Nueva Masvida

Informamos a nuestros asociados que actualmente estamos experimentando inconvenientes con documentación proveniente de usuarios de Isapre Nueva Masvida, debido a una incompatibilidad que impide la correcta lectura de archivos PDF (bonos, liquidaciones de reembolso, entre otros) por parte del Servicio Médico de la Asociación del Personal Docente y Administrativo de la Universidad de Concepción.

La Isapre ya ha sido notificada del problema (descarga de archivos corruptos) y nos ha confirmado que se encuentra trabajando para resolverlo a la brevedad.

A quienes hayan realizado solicitudes de reembolso a través de nuestro portal web recientemente, les recomendamos revisar el estado de su trámite en el portal Mi apda (https://apda.udec.cl/login). En caso de ser necesario, los clientes de Nueva Masvida podrían tener que repetir el procedimiento, adjuntando una nueva versión del archivo.

Si a pesar de haber recibido un correo de recepción de antecedentes, pero ya han pasado más de 5 días hábiles sin confirmación de fecha de pago, sugerimos reenviar la solicitud, pero esta vez con los documentos escaneados (no obtenidos directamente de la Isapre). 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda causar, los cuales obedecen a una falla externa ajena a nuestra responsabilidad. Agradecemos su comprensión y colaboración.

Gerencia apda